Términos y Condiciones

 

 

1.       Aceptación de los términos y condiciones

 

El presente acuerdo describe los términos y condiciones de los servicios prestados por XPERIENCE ALL dentro de la página web https://xperienceall.com/. XPERIENCE ALL pone a disposición del usuario información sobre estancias en casas, condominios, hoteles, experiencias, transporte y/o tours. Cualquier referencia relativa que se haga en el Sitio o en estos términos y condiciones se entenderá extensiva a cualquiera de las subsidiarias, partes relacionadas o funcionarios de estas.

 

Al utilizar los servicios del Sitio, el “HUESPED” reconoce y acepta que los siguientes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Asimismo, acepta y reconoce las responsabilidades que deriven del presente acuerdo.

 

Por tanto, el “HUESPED” al aceptar estos términos y condiciones reconoce que el presente acuerdo regirá la relación contractual entre las partes, las responsabilidades, y cualquier otra consecuencia jurídica que pudiera derivar del presente acuerdo, entre el “HUESPED” y XPERIENCE ALL.

 

El “HUESPED” para utilizar los servicios del Sitio deberá leer y aceptar estos términos y condiciones, en el caso contrario deberá abstenerse de utilizar el Sitio. Los términos y condiciones establecidos en este documento están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

 

2.       Condiciones generales de uso

 

I.        Capacidad y Legitimación

 

Para usar el Sitio el “HUESPED” deberá contar con capacidad legal para contratar y reconoce y acepta que de conformidad con las leyes del país en que realiza y utiliza los Servicios del Sitio, tiene la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos del presente acuerdo.. Para hacer uso del Sitio los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

 

XPERIENCE ALL podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar la presentación y configuración del Sitio, así como los presentes términos y condiciones, e introducir nuevos términos y condiciones de uso sin previo aviso. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio de forma que el “HUESPED” pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Sitio una vez modificadas las condiciones generales significará la aceptación de dicho “HUESPED” de los términos y condiciones así modificados.

 

II.       Obligaciones del usuario

El “HUESPED” se obliga, con carácter general, a utilizar el Sitio así como los servicios vinculados al mismo de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas condiciones generales y en las particulares que sean de aplicación, debiendo, asimismo, abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir el normal funcionamiento y disfrute por parte del “HUESPED” del Sitio y de los servicios vinculados al mismo, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de XPERIENCE ALL, de sus proveedores, usuarios o, en general, de cualquier tercero.

El “HUESPED” se obliga, entre otras cosas, en la utilización del Sitio y de los servicios vinculados al mismo, a:

(a) No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio o a través de cualquiera de los servicios vinculados al mismo ningún programa de ordenador, dato, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico que sea susceptible de causar daños en el Sitio, en cualquiera de los servicios vinculados al mismo o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de XPERIENCE ALL, de cualquier “HUESPED”, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento del mismo.

(b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio  o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

(c) No ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.

(d) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de XPERIENCE ALL, de sus proveedores o de terceros.

(e) No utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

(f) No introducir, o difundir cualquier información que fuera difamatoria, injuriosa, obscena, amenazadora, xenófoba, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, la normativa vigente.

 

III.      Propiedad intelectual e industrial

El “HUESPED” reconoce que todos los elementos del Sitio y de cada uno de los servicios prestados a través del mismo, la información y materiales contenidos en el mismo, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con el mismo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de XPERIENCE ALL o de terceros, según proceda.

Salvo que fuera autorizado por XPERIENCE ALL o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el “HUESPED” no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa del Portal o de los titulares correspondientes.

El “HUESPED” deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Sitio y de cada uno de los correspondientes servicios únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El “INVITADO” deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro de XPERIENCE ALL o de los terceros que figuren en el Sitio y en cada uno de los diversos servicios ofrecidos a través de él. Asimismo, el “HUESPED deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por XPERIENCE ALL o por terceros, ya sea en el Sitio, en cualquiera de los servicios o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través del mismo, para la protección de sus derechos.

 

IV.       Exclusión de garantías

XPERIENCE ALL se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del Sitio así como de los servicios vinculados al mismo. No obstante, XPERIENCE ALL no pueden garantizar que el Sitio y los servicios vinculados al mismo funcionen correctamente en todo momento, que el “HUESPED” pueda acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores. De la misma forma, XPERIENCE ALL no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad y contenido del Sitio o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo para la satisfacción de las necesidades específicas del “HUESPED”.

XPERIENCE ALL actuará diligentemente según los usos generales aceptados en el sector para evitar la presencia en el Sitio o en alguno de los servicios vinculados al mismo de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del “HUESPED”, en sus documentos electrónicos, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

XPERIENCE ALL no controla, ni hace propios, ni garantiza la exactitud, calidad, veracidad, fiabilidad o idoneidad de las informaciones y servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio. De igual forma, no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio.

XPERIENCE ALL no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos y servicios disponibles en sitios pertenecientes o gestionados por terceros a los que el usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace (“links”) desde el Sitio. XPERIENCE ALL no controla el contenido de dichos Sitio ni ofrecen ni comercializan los productos y servicios disponibles en los sitios web así enlazados, ni asumen en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.

El uso del Sitio se realiza bajo el propio riesgo del “HUESPED”, por tanto XPERIENCE ALL no se responsabilizan de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la misma; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los “HUESPEDES”.

De igual manera, XPERIENCE ALL no responderán por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del su control. Tampoco responderán de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización del contenido del Sitio ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en esta.

Asimismo, XPERIENCE ALL no será responsable, ni asumirá responsabilidad alguna por cualquier daño o virus que pueda infectar su Software o Hardware o cualquier otra propiedad de el "HUESPED" debido al acceso, uso o navegación que haga de este Sitio, o por la descarga de cualquier material, datos, texto, imagen, vídeo o audio del Sitio. En ningún caso XPERIENCE ALL será responsable de cualquier lesión, daño, pérdida, reclamación o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, negligente, incidental o ilegal, resultante de (a) cualquier uso de este "SITIO" o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier fallo o retraso (incluyendo, pero sin limitarse a, el uso de, o la incapacidad de usar, cualquier componente de este Sitio para los servicios de reserva o venta de boletos); o (c) el funcionamiento o la falta de funcionamiento de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, la falta de funcionamiento resultante de la quiebra, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.

 

Asimismo, XPERIENCE ALL no será responsable y el HUESPED libera a XPERIENCE ALL de toda responsabilidad respecto a:

 

1. La veracidad de las fotografías mostradas en su Sitio, entendiendo que las mismas son facilitadas a XPERIENCE ALL para su inserción por los Prestadores directos de los servicios.

 

2. Las descripciones de los servicios son constantemente actualizadas por XPERIENCE ALL. Las descripciones de los servicios son proporcionadas por los Prestadores directos de los servicios en este sentido, las descripciones serán garantizadas por ellos.

 

3. Cualquier tipo de incumplimiento por parte del "HUESPED" en la obtención de la documentación y datos personales necesarios para su estancia.

 

4. Cualquier tipo de incumplimiento por parte del "HUESPED" de las instrucciones de las instalaciones, incluyendo hora y fecha de entrada y salida, políticas de cambio de cupones, etc.

 

5. En cuanto a los términos y condiciones y/o políticas de los PRESTADORES DIRECTOS DE LOS SERVICIOS. XPERIENCE ALL no asumirá ninguna responsabilidad y el "HUESPED" en este acto libera a XPERIENCE ALL de toda responsabilidad, así como de cualquier reclamación, coste, gasto o pérdida que el "HUESPED" pueda sufrir incluyendo cualquier daño personal o a terceros, accidentes o muerte de cualquier tipo, daños a las pertenencias personales, pérdida de diversión, ira, decepción, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean el resultado de:

 

• Actos u omisiones de cualquier persona que no sea XPERIENCE ALL o sus empleados;

• Enfermedad, robo, conflictos laborales, fallos mecánicos, cuarentena, acciones del gobierno, clima o cualquier otra causa más allá del control directo de XPERIENCE ALL.

• Imposibilidad del "HUESPED" de viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a, pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha de finalización del viaje, visas, identificaciones personales, recetas o documentos y certificados médicos, permisos de salud y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países que visite, así mismo le informamos que algunos países requieren que su pasaporte tenga al menos dos páginas sin sello o visa.

• Cualquier falla o falta por parte de los Prestadores directos de los servicios.

• Cualquier fallo o falta por parte de "HUESPED" a la hora de disfrutar de los servicios contratados.

• Cualquier incumplimiento o falta por parte del "HUESPED" de los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PRESTADORES directos del servicio;

• Los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como: huelgas, retrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea imprevisible y que no sea imputable a XPERIENCE ALL.

• Cualquier otro evento que no esté bajo el control directo de XPERIENCE ALL.

 

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3.       Políticas de reserva

 

Las tarifas mostradas en el Sitio se mantendrán sólo en el caso de que el "HUESPED" reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas; de lo contrario, las tarifas pueden variar y/o la reserva puede ser cancelada. Una reserva se considera completa cuando el "HUESPED" ha proporcionado toda la información necesaria y tiene el número de confirmación que se enviará por correo electrónico. En el momento de la reserva, el "HUESPED" autoriza al comerciante a validar los datos de la tarjeta facilitados durante la transacción y confirma expresamente que conoce y acepta los términos y condiciones.

 

Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad en el momento de procesar la solicitud del "HUESPED". En algunos casos, la disponibilidad debe ser verificada directamente con nosotros en los teléfonos y correos electrónicos de contacto antes de que la reserva pueda ser confirmada al "HUESPED".

 

XPERIENCE ALL tardará un máximo de 24 horas en realizar dicha verificación y confirmación de disponibilidad. Para evitar contratiempos, el "HUESPED" deberá conservar su número de reserva.

 

Si el "HUESPED" desea modificar o cancelar la reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono y correo electrónico que se encuentra en nuestro Sitio, mencionando su número de reserva. Le sugerimos que lea atentamente la cláusula correspondiente a las POLÍTICAS DE ANULACIÓN. Cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad y a una nueva cotización de tarifas. Para más información, el "HUESPED" debe ponerse en contacto con nosotros. Por favor, tenga su número de reserva cuando se ponga en contacto con nosotros.

 

 

4.       Políticas de pago

 

Los precios indicados en el Sitio están en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos correspondientes (19%). Se requiere el pago de la totalidad del importe (100%) al realizar las reservas. Cuando el "HUESPED" llegue a cualquiera de nuestras propiedades, condominios o habitaciones, se solicitará un depósito en efectivo por un monto de $300 USD, como garantía de cualquier daño, desperfecto o mal uso de las instalaciones. Una vez que se determine que la propiedad está en condiciones satisfactorias, a absoluta discreción de XPERIENCE ALL, al momento de su Check-Out, el depósito de garantía será devuelto en su totalidad.

 

Cualquier impuesto que el estado o nación solicite al "HUESPED" por cualquier ley federal o local vigente en el momento de la llegada es totalmente ajeno a los impuestos correspondientes de los servicios contratados en nuestro Sitio.

 

En caso de requerir una factura por alguno de los servicios contratados en el Sitio, el "HUESPED" deberá solicitarla vía correo electrónico, adjuntando la confirmación de su reservación, junto con sus datos fiscales. El plazo máximo para solicitar su factura es de 24 horas desde que el pago correspondiente a la reserva haya sido validado y aprobado. Es importante asegurarse de que todos los datos fiscales facilitados son correctos para evitar anulaciones y retrasos en la entrega de su factura, por lo que se debe adjuntar una copia del R.F.C. En caso de necesitar una rectificación y anulación de la factura, ésta debe solicitarse dentro del mismo mes; en caso contrario, no se realizará el cambio.

 

 

5.       Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

 

Para nosotros es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la protección de los datos proporcionados a través de este Sitio, utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

 

Para tener acceso y contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por el Sitio, el "HUESPED" acepta que es mayor de edad según lo establecido por la ley y que todos los datos personales proporcionados voluntariamente que lo identifican, tales como: nombres, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico y alguna información sobre su tarjeta de crédito, débito o servicio, así como los nombres de las personas que utilizarán los servicios y el número exacto de personas que se alojarán, serán datos reales. En el caso de que los datos no sean verdaderos y auténticos, la reserva estará sujeta a cambios y modificaciones en las tarifas y/o a la anulación absoluta sin ningún tipo de reembolso. En el caso de que el "HUESPED" disponga de un código de identificación de usuario y contraseña o se le facilite un código de confirmación, deberá facilitarlos en el momento en que se le requiera en la página, para lo cual el "HUESPED" manifiesta haber leído EL AVISO DE PRIVACIDAD y los términos incorporados al mismo, y acepta que los términos de dicha política son razonables. El "HUESPED" consiente que sus datos personales sean utilizados por nosotros y/o por terceros, de conformidad con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD y para los fines establecidos en dicho aviso.

 

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6.       Política de Cancelación

 

- Para obtener un reembolso del 50% del precio de su reserva, la cancelación debe realizarse 30 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo electrónico de confirmación).

 

- Para obtener un reembolso del 25% del precio de su reserva, la cancelación debe hacerse 15 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (que se muestra en el correo electrónico de confirmación).

 

- Si el "HUESPED" cancela con menos de 15 días de antelación, la reserva no es reembolsable.

 

- La política de reembolso sólo está disponible para las personas que han hecho su reserva en el Sitio de XPERIENCE ALL. Sólo se aplica al alquiler vacacional de las casas y condominios mostrados en el Sitio. No se aplica a la contratación de hoteles, experiencias, transporte y/o tours.

 

 

- Cualquier tipo de cancelación tendrá una comisión del 5% por gastos de operación del pago del 100% de la reserva.

 

- En el caso de que el "HUESPED" tenga que abandonar las instalaciones antes de finalizar su estancia (salida anticipada), o no se presente (conocido como no show), se considera una cancelación y no se aplican reembolsos. Si se reduce el número de huéspedes una vez pagada la reserva, no hay reembolso.

 

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7.       Ley aplicable y jurisdicción

 

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación mexicana. XPERIENCE ALL y el “HUESPED”, renuncian expresamente a otro fuero y se someten al de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización del Sitio o de los servicios vinculados al mismo.

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